Cara Membesarkan Bisnis Tanpa Iklan ala Zara
Kisah Sukses - 17 Okt 2018
Menurut Anda, apakah ada merek papan atas yang tidak beriklan? Sebagian besar dari kita pasti beranggapan bahwa iklan adalah alat marketing communications yang paling efektif. Kalau tidak beriklan, mungkinkah sebuah merek bisa menjadi terkenal dan besar?
Pertanyaan ini pernah muncul dalam diskusi kelas marketing communication LSPR Jakarta, saat membahas tentang perancangan pesan dalam marketing communications.
Dalam diskusi tersebut pembicara bertanya pada seorang mahasiswa, “Apakah Anda seorang penggemar Starbucks?” Mahasiswa ini menjawab “Ya”. Tapi apakah kita pernah melihat iklan Starbucks?
Kalau kita perhatikan, nama Starbucks sering tercantum di media utama, namun ternyata yang beriklan bukanlah Starbucks. Ini adalah bentuk co-branding Starbucks dengan bank lokal, misalnya penawaran kartu kredit. Dalam posisi ini, Starbucks lebih kepada ingredient brandnya.
Besar Tanpa Beriklan ala Zara
Sebagian besar dari kita pasti sudah mengenal brand Zara. Ini merupakan brand pembuat busana kelas menengah asal Spanyol yang kini menjadi merek ritel fashion terbesar di dunia. Pada tahun 2012 silam, perusahaan induk Zara, Inditex telah memiliki lebih dari 5.900 termasuk lebih dari 2.000 di Spanyol. Ketika Eropa mengalami resesi beberapa tahun yang lalu, brand Zara justru naik ke puncak bisnis fashion dunia.
Uniknya, ternyata Zara tumbuh besar menjadi brand fashion ternama dengan sedikit atau bahkan tanpa kampanye pemasaran oleh mereka sendiri. Zara juga tidak terlalu sering nge-tweet. Ini bukanlah sesuatu yang sebagaimana bisnis retail lainnya lakukan.
Menurut keterangan dari New York Times, Zara bahkan tidak punya divisi pemasaran dan tidak terlibat dalam kampanye mencolok, seperti yang sering dilakukan oleh pesaingnya yang bekerjasama dengan perancang busana terkenal seperti Stella McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela dan Marni.
Zara tidak menjalin kemitraan dengan desainer papan atas, dan tidak mencoba memberi produknya dengan label kelas atas. Perancang busana Zara benar-benar anonim, beberapa orang mengatakan ini karena mereka lebih berperan sebagai mesin fotokopi daripada perancang.
Pemasaran Inditex (perusahaan induk) memang benar-benar seperti bisnis real estate. Perusahaan melakukan investasi besar-besaran dalam keindahan, daya tarik kesejarahan dan lokasi toko-tokonya.
Pendiri Zara, Mr Ortega Gaona, termasuk dalam daftar salah satu orang terkaya di dunia. Ia tidak suka diwawancara. Demikian pula dengan penggantinya, Pablo Isla. Perwakilan PR yang berbicara dengan The New York Times menolak memberikan namanya karena peraturan “ke-rendah hati-an” sang majikan.
Perusahaan bahkan tidak membuat iklan yang benar, tidak ada iklan sama sekali. Meski reputasinya tidak dibangun melakukan periklanan, sebenarnya Zara banyak “beriklan” secara tidak langsung. Pertama, Zara mendapat banyak perhatian melalui promosi dari mulut ke mulut (word of mouth). Menurut penelitian, para pelanggannya tidak malu memberitahu mereka tentang Zara kepada teman-temannya. Zara juga mendapatkan keuntungan dari dukungan para selebriti yang dianggap sebagai ahli mode, Duchess of Cambridge salah satunya.
Kalau Tidak Beriklan, Lalu Apa yang Dilakukan Zara?
Sederhana. Mereka selalu mengikuti satu aturan: dengarkan suara pelanggan Anda, tanggapi dan berikan yang sesuai dengan yang mereka inginkan. Zara tak pernah memberikan apa yang Zara katakan, melainkan apa yang konsumen inginkan.
Zara menyediakan busana dengan harga terjangkau karena memiliki sistem informasi pemasaran yang efektif. Mereka seakan menangkap desain mode dari panggung catwalk atau konser dan membawanya ke toko mereka dengan sangat cepat.
Bagaimana bisa? Semua itu Zara dapatkan dari umpan balik yang diberikan pembeli dan Zara memperbaiki masalah yang pelanggan sampaikan dengan cepat. Ini yang kemudian diceritakan pelanggannya ke teman-temannya. Disinilah strategi word of mouth bekerja.
Semua pelanggan Zara mengatakan hampir semua produknya berkualitas dengan harga yang sederhana. Yang Admin baca dari beberapa publikasi, informasinya semua produk Zara dirancang menyerupai kreasi rumah mode kelas atas.
Zara memantau tren di antara basis pelanggan di seluruh dunia dengan sangat hati-hati, dan merespons dengan kecepatan dan ketepatan yang luar biasa. Setiap karyawannya dianjurkan untuk bertanya kepada pelanggan tentang apa yang mereka inginkan dan mencatat tanggapan mereka. Hebatnya, selera pelanggannya ternyata memiliki kemiripan baik yang di Tokyo, Manhattan, maupun Istanbul.
Produk Zara Cepat Laku karena Terbatas
Perancang Zara hanya membuat beberapa salinan dari setiap item. Tak semua sentuhan desain dari busana yang dilihat pelanggannya pada merek lain ditirunya, karena toh tak semua sentuhan desain perancang terkenal pun bisa diminati pelanggannya.
Karena itu tak mengherankan bila setiap lini produknya terjual dengan cepat begitu produk baru tiba di toko. Intinya, ketika pelanggan cerdas melihat barang menarik di Zara, dia tahu bahwa barang itu tidak akan lama dan harganya lebih rendah daripada di tempat lain.
Setiap produk adalah “edisi terbatas.” Dengan cara seperti ini, Zara seakan menggiring pelanggannya masuk dalam pembelian impulsif. Ini adalah strategi yang brilian.
Dengan lebih 5000 toko di 77 negara yang berada di dekat toko high-end lainnya, shop sign Zara di gerai ritelnya mempromosikan merek Zara. Pakar mereknya memastikan untuk menghias setiap cabang dengan baik sehingga nama Zara tidak akan dikaitkan dengan estetika kelas bawah.
Kisah sukses Zara ini sungguh menarik bukan ?! Semoga artikel ini dapat menginspirasi Anda! Jika Anda membutuhkan jasa website development, graphic design, dan printing untuk kesuksesan campaign Anda, Kertas Putih Creative House dapat Anda andalkan!