Tips Menarik Perhatian Pelanggan
Marketing - 13 Jan 2018
Pernah tidak Anda bertanya dalam hati ” Kok susah ya jualnya, kenapa tidak ada yang mau ya?” atau ” Perasaan udah banyak yang promosi deh, kenapa masih jarang yang beli ya?” dan pertanyaan-pertanyaan lainnya. Pernahkah berpikir bagaimana caranya menarik perhatian pelanggan? Menarik perhatian pelanggan tentunya susah-susah gampang. Terkadang kita merasa sudah maksimal tetapi hasil yang didapat tidak sebanding. Lalu bagaimana solusinya?
Pada dasarnya, dengan memberikan pelayanan yang baik bisa membuat perhatian pelanggan menjadi terarah langsung ke produk kita, namun sedikit saja kesalahan yang kita perbuat bisa menjadi bom waktu untuk bisnis kita.
Ada berbagai strategi yang dapat kita terapkan untuk menarik perhatian pelanggan. Berikut adalah tips dan strategi yang bisa kita lakukan untuk menarik perhatian pelanggan dan mengambil hati mereka sehingga pelanggan kembali membeli produk atau jasa yang kita jual.
1. Kenali Kebutuhan Pelanggan
Pada dasarnya untuk membangun sebuah bisnis kita perlu menentukan target market dan kebutuhan apa yang kira-kira mereka perlukan (needs). Cara paling mudah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan menarik perhatian pelanggan adalah dengan bertanya kepada mereka secara langsung. Hal ini bisa kita lakukan dengan mengunjungi konsumen secara langsung atau dengan membagikan angket yang disebar secara online. Kebutuhan pelanggan juga dapat kita ketahui dengan mencatat atau tracking produk-produk yang paling banyak diminati oleh konsumen kita selama ini. Melalui catatan tersebut, kita akan lebih mudah mengetahui produk apa yang paling diminati dan produk mana yang kurang diminati konsumen.
2. Berikan Bonus dan Garansi
Siapa sih yang tidak suka diberi hadiah? Semua orang pasti senang jika diberi bonus atau hadiah begitu pun dengan pelanggan. Jangan pernah berpikir untuk pelit-pelit pada pelanggan. Berikan bonus baik diskon atau barang-barang kecil. Meskipun hanya sekedar barang kecil, tetapi akan berkesan untuk pelanggan. Kita dapat menarik perhatian pelanggan dengan memberikan berbagai macam bonus pada setiap transaksi. Bonus tidaklah harus sesuatu yang bernilai tinggi. Sesuatu yang sederhana pun akan sangat berarti dan mampu menarik perhatian pelanggan lebih daripada jika kita tidak memberikan bonus apapun.
3. Perhatikan Hal-Hal Kecil
Sesuatu yang kecil dan remeh temeh justru adalah hal yang besar. Masih belum percaya? Hal-hal kecil yang ada pada toko maupun yang ada pada servis kita akan memberikan dampak signifikan dalam menarik perhatian pelanggan. Misal, pada kasus toko online, kita merasa jika membalas pesan dengan kata yang singkat itu hal yang wajar, tetapi berbeda dengan yang dirasakan customer. Bisa jadi jika kita membalas singkat mereka merasa kita melayani dengan jutek, tidak sabar, dan tidak ramah. Untuk menyikapi hal kecil seperti itu, kita perlu mengubah cara pelayanan menjadi lebih ramah, lebih suka membantu, dan mengobrol.
4. Bangun Komunikasi Secara Teratur
Pernah dipedekatein lawan jenis? kira-kira apa yang dilakukan untuk menarik perhatian kita? Pastinya dia akan secara berkala mencoba berkomunikasi dengan kita. Dari mulai tiap hari mengucapkan salam ataupun sekedar memberi bantuan sampai kita kenal dengan dia. Begitu pun cara yang kita lakukan pada pelanggan kita.
Perhatian pelanggan juga bisa kita dapatkan dengan memberikan pelayanan yang baik untuk konsumen. Sikap ramah dan empati dapat kita tunjukkan ke semua pelanggan. Kita juga tidak boleh lupa untuk selalu tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan. Kita juga akan mendapatkan perhatian pelanggan jika kita dengan besar hati mau mengakui kesalahan dan mau menanggapi berbagai keluhan pelanggan. Dengan komunikasi semacam ini, pelanggan akan mendapatkan kesan belanja yang menyenangkan dan kita pun secara otomatis akan mendapatkan perhatian pelanggan.
Untuk menyempurnakan keberhasilan promosi Anda, pastikan Anda memiliki partner yang tepat untuk beragam solusi marketing bagi bisnis Anda. Tim profesional dari Kertas Putih Creative House siap Anda andalkan!