Mengenal 4 Tipe Karakter Konsumen
Marketing - 03 Apr 2018
Lebih dari 400 tahun Sebelum Masehi Hippocrates, seorang tabib dan ahli filsafat dari Yunani mengemukakan ada 4 tipe kepribadian manusia. Teori ini sangat popular dan terus dikembangkan. Berdasarkan pemikirannya, dasar keempat tipe manusia ini berasal dari empat macam cairan tubuh yang sangat penting di dalam tubuh manusia, yakni:
- Sifat kering terdapat dalam chole (empedu kuning)
- Sifat basah terdapat dalam melanchole (empedu hitam)
- Sifat dingin terdapat dalam phlegma (lender)
- Sifat panas terdapat dalam sanguis (darah)
Kemudian teori Hippocrates ini disempurnakan kembali oleh Galenus yang mengatakan bahwa keempat cairan tersebut ada dalam tubuh manusia pada proporsi tertentu. Dimana jika salah satu cairan lebih dominan maka cairan tersebutlah yang akan membentuk kepribadian seseorang.
Berpuluh tahun lamanya tipologi yunani yang bersifat filosofis ini berpengaruh luas. Bahkan psikologi modern tidak ada yang dapat menemukan penggolongan yang lebih bisa diterima seperti yang telah dikemukakan oleh Hippocrates dan Galenus. Untuk memperjelas pemahaman Anda tentang keempat tipe kepribadian manusia ini mari kita bahas satu persatu.
- Melankolis – Si Sempurna
Manusia melankolis adalah orang yang memiliki kepribadian yang khas seperti: mudah kecewa, berdaya juang rendah, muram, pesimistis, penakut dan kaku. Namun mereka memiliki rasa empati yang tinggi, romantic, perfeksionis, pemikir, memiliki ketertarikan yang tinggi pada dunia seni, suka berkorban dan low profile. Selain itu mereka umumnya tertutup dan sangat sensitive.
Kekuatan Melankolis
- Analitis, mendalam, dan penuh fikiran
- Serius, memiliki tujuan hiduo yang jelas serta berorientasi jadwal
- Artistik, musical dan kreatif
- Mau berkorban dan idealis
- Memiliki standar yang tinggi dan perfeksionis
- Rinci, tertib dan teratur (rapi)
- Berteman dengan hati-hati
- Senang berada di belakang layar, menghindari perhatian orang
- Mau mendengar keluh kesah orang lain, setia dan berdedikasi tinggi
- Sangat memperhatikan orang lain
Kelemahan Melankolis
- Cenderung melihat masalah hanya dari sisi negative
- Mudah merasa bersalah dan memiliki citra diri yang rendah
- Lebih menekankan cara daripada tujuan
- Tertekan pada situasi yang tidak sempurna dan kerap berubah-ubah
- Memiliki standar yang terlalu tinggi
- Hidup berdasarkan defenisi
- Sulit bersosialisasi
- Gemar mengkritik tetapi anti kritik
- Sulit mengekspresikan perasaan
- Memiliki rasa curiga yang besar (skeptis terhadap pujian
2. Plegmatis – Si Pecinta Damai
Cairan yang lebih dominan dalam tubuhnya adalah cairan phlegma. Orang-orang bertipe ini memiliki kepribadian yang khas yakni tidak suka terburu-buru, tenang, tidak mudah dipengaruhi, setia, dingin, santai dan sabar. Dia cenderung gampang bergaul dan gigih dalam mencapai tujuan yang diinginkannya. Kaum plegmatis umunya menghindari konflik dan cinta damai. Selain itu mereka juga baik hati, rendah hati, tenang dan penyabar. Kebanyakan manusia bertipe plegmatis mempunyai selera humor yang tinggi dan menyenangkan untuk diajak bergaul serta adalah pendengar sejati. Namun mereka sangat suka menunda-nunda pekerjaan, sedikit egois dan penakut.
Kekuatan Plegmatis
- Mudah bergaul, santai, tenang dan teguh pendirian
- Sabar, seimbang dan sosok pendengar yang baik
- Tidak banyak bicara namun cenderung bijaksana
- Simpatik dan baik hati
- Kuat di bidang administrasi dan teroganisir
- Mediator yang baik
- Cenderung berusaha mencari cara termudah
- Mampu bersikap baik meski di bawah tekanan
- Menyenangkan dan tidak suka menyinggung perasaan orang lain
- Memiliki rasa humor yang tinggi
- Senang melihat dan mengawasi
- Empatik dan peduli
- Mencintai kerukunan dan kedamaian
Kelemahan Plegmatis
- Kurang antusias terutama terhadap perubahan/kegiatan baru
- Kerap merasa takut dan khawatir
- Menghindari konflik dan tanggung jawab
- Keras kepala, sulit berkompromi (karena selalu merasa benar)
- Terlalu pemalu dan pendiam
- Cenderung sarkastis
- Kurang berorientasi pada tujuan
- Sulit bergerak dan kurang memotivasi diri
- Lebih suka bertindak sebagai penonton daripadi terlibat
- Tidak senang didesak-desak
- Senang menunda-nunda pekerjaan dan menggantungkan masalah
3. Sanguin – Si Superstar
Cairan yang mendominasi dalam tubuhnya adalah cairan sanguis. Orang-orang bertipe kepribadian ini memiliki ciri khas yaitu: hidupnya mudah berganti haluan, ramah, mudah bergaul, lincah, periang, mudah tersenyum dan tidak mudah putus asa. Mereka selalu periang, penuh pengharapan, luwes dan pandai bergaul. Si superstar ini memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik serta kerap menguasai pembicaraan. Selain itu mereka juga memiliki rasa optimis yang tinggi, humoris, mudah bergaul, dan memiliki emosi yang cepat berubah seperti tipe plegmatis. Namun sisi negatifnya, tipe sanguine umumnya berfikiran pendek, sulit berkonsetrasi dan tidak teratur serta kerap merasa stree karena takut untuk tidak popular.
Kekuatan Sanguin
- Suka bicara
- Tipe pendengar, emosional dan demonstrative
- Antusias dan ekspresif
- Ceria dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi
- Mudah berubah secara emosional
- Berhati tulus dan kekanak-kanakan
- Senang berkumpul untuk bertemu dan bicara
- Umumnya tampak hebat di permukaan
- Mudah berteman dan menyukai orang lain
- Senang dengan pujian dan menjadi pusat perhatian
- Sosok pribadi yang menyenangkan
- Mudah memaafkan dan tidak menyimpan dendam
- Mengambil inisiatif/menghindar dari hal-hal atau keadaan yang membosankan
- Menyukai hal-hal yang spontan
Kelemahan Sanguin
- Bersuara dan senang tertawa secara keras
- Kerap membesar-besarkan suatu hal
- Susah untuk diam di tempat
- Mudah ikut-ikutan atau sering dikendalikan oleh keadaan/orang lain
- Sering meminta persetujuan oranglain termasuk untuk hal-hal yang sepele
- Memiliki rentang konsentrasi pendek
- Dalam bekerja lebih suka bicara dan melupakan kewajiban (awalnya saja antusias)
- Mood nya mudah berubah-ubah
- Susah datang tepat waktu
- Tidak memiliki prioritas kegiatan
- Sering mendominasi percakapan, suka menyelak dan susah mendengarkan sampai tuntas
- Sering ikut campur terhadap masalah orang lain
- Sering berdalih dan mengulangi cerita yang sama
4. Koleris – Si Kuat
Cairan yang lebih dominan di dalam tubuh koleris adalah cairan chole. Dimana tipe koleris adalah orang yang memiliki kepribadian yang khas yaitu: hidup penuh semangat, keras, ambisius, berdaya juang besar, optimistis, garang, mudah marah, pengatur, penguasa dan serius. Mereka mudah sekali dibangkitkan gairahnya tetapi mudah seketika tenang jika lawan yang dihadapinya mengaku kalah, senang memerintah, menyukai pujian di muka umum, peduli terhadap penampilan, kemegahan dan formalitas. Selain itu seseorang dengan tipe koleris ini menyukai tantangan, senang berpetualang, tegas, pantang menyerah dan mengalah. Namun sisi negatifnya, mereka gampang sekali marah, berperilaku kasar dan uring-uringan. Selain itu mereka juga menyukai kontroversi dan pertengkaran, sangat bertolak belakang dengan si plegmatis yang cinta damai. Mereka juga kurang bersimpati dengan sesama dan senang memanipulasi & memperalat orang lain serta susah untuk meminta maaf. Orang koleris sedikit memiliki kemiripan dengan sanguin karena mereka gampang bergaul dan optimistis. Mereka juga bisa berkomunikasi dengan baik dan terbuka dengan orang lain. Tipikal yang sangat cocok untuk menjadi pemimpin.
Kekuatan Koleris
- Senang memimpin, mengorganisir dan membuat keputusan
- Dinamis dan aktif
- Cinta pada perubahan dan selalu mengkoreksi kesalahan
- Berkemauan keras untuk mencapai sasaran/target
- Bebas dan mandiri
- Berani menghadapi tantangan dan masalah
- Berprinsip “hari ini harus lebih baik daripada hari kemarin, hari esok harus lebih baik daripada hari ini”
- Mencari solusi praktis dan bergerak cepat
- Senang mendelegasikan pekerjaan dan orientas
- Berfokus pada produktifitas
- Senang membuat dan menentukan tujuan
- Menyukai tantangan
- Terdepan dalam keadaan darurat
Kelemahan Koleris
- Tidak sabar dan cepat marah
- Senang memerintah orang lain
- Menyukai kontroversi dan pertengkaran
- Terlalu kaku dan keras
- Tidak simpatik
- Tidak menyukai hal-hal sepele dan bertele-tele
- Sering membuat keputusan secara tergesa-gesa
- Sering memanipulasi dan menuntut orang lain, cenderung memperalat orang lain
- Menghalalkan segala cara untuk mencapai tujuannya
- Sulit mengaku salah dan meminta maaf
Nah, tadi kita sudah membahas tentang 4 tipe karakter manusia secara umum. Lalu bagaimana untuk mengaplikasikannya ke dalam bisnis kita?
Well…Keberhasilan bisnis sering kali tergantung pada seberapa hebatnya kemampuan staf penjualan Anda saat berhubungan dengan berbagai tipe konsumen yang datang/menghubungi ke toko/kantor Anda. Berikut ini beberapa tips tentang bagaimana cara untuk berurusan dengan masing-masing karakter konsumen.
- Tipe Koleris
Kalau ada calon konsumen yang nanya begini :
“Harga berapa?”
“Kirimnya pake apa?
“Dapet diskon gak?”
Ping!
Ping!
Ping!
Kemungkinan dia bertipe koleris!
Untuk menghadapi konsumen tipe ini, Mintalah maaf kalau dianggap lama. Lalu hindari atau kurangi basa-basi. Sebaliknya sampaikanlah fakta, berikanlah alasan secara singkat dan to the point mengapa mereka harus membeli produk/jasa yang Anda tawarkan. Umumnya tipe orang berkepribadian koleris ini memiliki harga diri yang tinggi dan terkesan menjengkelkan, sehingga berikanlah pujian kepada mereka secara langsung dan tegas. Satu hal yang tidak boleh Anda lakukan adalah menyatakan mereka salah atau tidak mendengarkan Anda. Anda harus memberikan mereka ruang untuk mengambil keputusan. Anda boleh memberikan saran, tapi pastikan saran Anda haruslah to the point serta jangan pernah berkofrontasi dengan mereka, sebaliknya berikan jan keluar atas masalah mereka.
2. Tipe Melankolis
Kalau ada yang bertanya seperti ini :
“Bisa kirim detail gambarnya?”
“Ada garansi? Berapa lama?”
“Kirimnya pakai apa? Ongkirnya berapa? Totalnya berapa?”
“Fiturnya apa saja?”
Yup! Ini adalah calon konsumen bertipe Melankolis.
Berikan fakta dan data pada konsumen Anda yang bertipe melankolis. Jangan memberikan pernyataan terlebih dahulu sebelum Anda memiliki sejumlah informasi / data pendukung tentang produk/jasa yang Anda tawarkan. Ada satu keuntungan besar ketika berhubungan dengan orang bertipe melankolis yaitu; sebelum mereka mendatangi toko/kantor Anda, mereka telah melakukan penelitian secara komparatif tentang produk yang akan dibelinya, sehingga sering kali mereka tahu lebih banyak daripada penjual atau pemilik toko atau dengan kata lain, meminta pendapatnya tentang sesuatu dianggap sebagai sebuah pujian bagi mereka.
3. Tipe Sanguin
Lalu..kalau ada yang nanya begini:
“Warnanya apa aja nih sist?” (kasih emoticon)
“Aloo sis..boleh kurang gak say?”
“Gan..ane liat di web produk ente begini..bla..bla..bla” (menjelaskan panjang lebar)
Pernah ketemu calon konsumen yang begini?
Yes, dia adalah sanguine!
Tipe sanguine adalah pribadi yang sangat ramah dan bersahabat, sehingga Anda bisa juga bersikap ramah dan bersahabat, ciptakan kesan seru dan asik. Cara termudah untuk menjual produk pada tipe sanguine adalah dengan meminta pendapat pada mereka, intinya libatkan mereka dengan cara apapun yang Anda fikir bisa dilakukan, karena mereka adalah sang pengambil keputusan.
Katakan bahwa produk kita banyak diminati oleh konsumen, popular maka dia dengan senang hati akan mempromosikan produk Anda kepada teman-temannya dengan suka rela.
4. Tipe Pleghmatis
Kemudian kalau ada yang bertanya :
“Gan..berapaan?”
“Gak bisa kurang nih?”
(lalu menghilang..besok datang lagi dan cuman nanya doang)
“Gan..info nomer rekeningnya dong”
“Maaf say, lama transfernya nanti yaa…”
Yup! Tak lain dan tak bukan dia tipe pleghmatis.
Lalu bagaimana cara melayaninya? Tetap santai, dan jangan lupa arahkan mereka untuk closing. Sebaiknya jangan dikejar, berikan pertanyaan seperti ini: “Jadinya mau ambil 2 atau 3 nih sis?” “kirim besok atau sekarang ya?”
Sekarang Anda telah memahami keempat tipe manusia dan cara menanganinya. Untuk keberhasilan promosi Anda, pastikan Anda memiliki partner yang tepat untuk beragam solusi marketing bagi bisnis Anda. Tim profesional dari Kertas Putih Creative House siap Anda andalkan!
